MARCOMARCO, l'agence spécialisée dans la construction de marques et la gestion de la réputation, a reçu l'une des plus hautes reconnaissances mondiales : Meilleure gestion de crise aux PRWeek UK Corporate Affairs Awards 2025, pour son plan stratégique mis en œuvre pour Peugeot et étendu au groupe Stellantis. MARCO s'est distingué en étant le seul cabinet de conseil espagnol parmi les lauréats.
Lors de la cérémonie qui s'est tenue ce mercredi 7 mai à l'hôtel exclusif Biltmore Mayfair à Londres, le jury de PRWeek UK a souligné la coordination de la stratégie intégrée, la méthodologie et les procédures multicanaux, ainsi que l'impact positif obtenu.
Le plan conçu par MARCO, structuré en une stratégie en trois phases, a transformé une crise de réputation en une opportunité de créer un nouveau récit, d'atteindre des segments cibles spécifiques et de renforcer le lien et l'engagement entre la marque et ses parties prenantes.
La phase initiale comprenait un audit de réputation, la planification de scénarios et de stratégies d'urgence, ainsi que l'activation de canaux de communication internes et externes. L'objectif était de fournir des réponses rapides et efficaces dans les médias traditionnels, la gestion de la communauté et le service clientèle. En conséquence, des temps de réponse record et des taux de satisfaction plus élevés de la part du réseau de vente et d'après-vente ont été atteints, soutenus par le déploiement de sessions de formation spécialisées pour les "ambassadeurs du rétablissement de la marque".
Pour prendre la tête du récit médiatique, MARCO a travaillé avec Peugeot et Stellantis pour développer des propositions de valeur marketing, y compris des programmes d'extension de garantie et des initiatives de soutien à la clientèle, dans le but de renforcer l'ADN historique de la marque.
Au cours de la troisième phase, la société de conseil a redéfini les messages et le récit global de la crise, en positionnant Peugeot comme un leader de la mobilité électrique et du développement durable. Ce résultat a été obtenu grâce à un contenu éducatif, des briefings médiatiques et une étude médiatique sur le profil des conducteurs espagnols. Des articles éditoriaux soulignant la pertinence sociale de Peugeot au cours des dernières décennies ont également été promus, dans le but de reconstruire la fidélité à la marque parmi les clients actuels et potentiels.
La campagne a généré des résultats remarquables, réduisant de manière significative le sentiment négatif sur les médias sociaux et augmentant les réactions positives. La méthodologie utilisée, saluée pour son efficacité, est maintenant reproduite sur d'autres marchés.
Cette reconnaissance internationale souligne la capacité deMARCOà gérer des scénarios complexes et à transformer les défis en opportunités de croissance, renforçant ainsi sa position d'agence leader en matière de communication d'entreprise et de gestion de crise multi-marchés, et de seule agence de conseil espagnole récompensée par ces prix.
Tomás Matesanz, directeur de la stratégie, des affaires publiques et de la crise chez MARCO, a exprimé sa gratitude : "Nous remercions les PRWeek UK Corporate Affairs Awards d'avoir reconnu notre travail, ainsi que le groupe Stellantis, Peugeot et Publicis Collective pour la confiance qu'ils nous accordent et pour notre méthodologie exclusive. Ce prix renforce notre stratégie cross-market, qui est déjà adoptée par d'autres marques de Stellantis et d'autres marchés européens. Nous sommes fiers d'être le seul cabinet de conseil espagnol représenté à ces prix.