La définition d’un leadership efficace connaît actuellement une profonde transformation, s’éloignant des idéaux visionnaires abstraits pour s’orienter vers un modèle fondé sur la responsabilité, une communication claire et une gestion personnalisée. Telles sont quelques-unes des principales conclusions du rapportMARCO Consumer Report 2025, qui s’appuie sur une enquête menée auprès de plus de 4 500 consommateurs sur sept marchés clés (Espagne, France, Allemagne, Italie, Mexique, Portugal et Brésil) et visant à identifier les qualités de leadership qui seront déterminantes pour la réussite en 2026.
Deux piliers fondamentaux : la responsabilité et l'action
Cette étude identifie un certain nombre de qualités « incontournables » pour le dirigeant moderne. D’ici 2026, la réussite d’un dirigeant se mesurera à sa capacité à produire des résultats concrets et à assumer la responsabilité de ses actes. Selon le rapport, les qualités de leadership les plus appréciées sont l’intelligence émotionnelle, avec une note de 8,5 sur 10, suivie des compétences en résolution de problèmes, avec une note de 8,3, et des compétences en communication, également notées 8,3.À l’inverse, les traits traditionnellement associés au leadership « charismatique » semblent perdre de leur attrait : l’ambition, avec une note de 6,9 sur 10, et la vision, avec une note de 7,5, ont obtenu les notes les plus basses parmi les qualités analysées. Cela suggère que les employés sont lassés de la rhétorique et recherchent des orientations pratiques, fiables et axées sur les résultats. Les gens préfèrent l’action aux idées abstraites : moins de discours et plus d’impact.
L'intelligence émotionnelle s'impose comme un atout essentiel pour le leadership
Les données suggèrent que, si les résultats restent essentiels, la manière dont ils sont obtenus a évolué. Les connaissances techniques ou le savoir-faire (8,0) et les compétences en matière de leadership (7,8) sont sans aucun doute importants, mais les compétences pratiques ne suffisent plus à elles seules. L’intelligence émotionnelle prend de plus en plus d’importance et constitue désormais une exigence fondamentale : l’empathie, notée à 8,5, et la transparence, notée à 8,1, figurent parmi les qualités les plus appréciées, ce qui montre que les collaborateurs recherchent des dirigeants ouverts et dotés d’une bonne intelligence émotionnelle, plutôt que des dirigeants uniquement axés sur les tâches.
Une approche personnalisée de la gestion d'équipe
Pas moins de 90,4 % des personnes interrogées estiment que les dirigeants devraient adapter leur style de management aux besoins individuels de chaque membre de leur équipe. Ce chiffre reflète une forte demande en faveur d’un leadership empathique et personnalisé, ce qui revêt une importance particulière dans des environnements de travail de plus en plus diversifiés et hybrides.
Par ailleurs, plus de la moitié des personnes interrogées ont jugé que l'inclusion et la collaboration étaient extrêmement importantes, leur attribuant une note de 9 ou 10, 36,5 % d'entre elles leur accordant la note maximale. Cela confirme que les salariés d'aujourd'hui attendent de leurs dirigeants qu'ils favorisent activement une culture de soutien et de travail d'équipe, non pas comme un avantage supplémentaire, mais comme une attente fondamentale.
Perspectives mondiales
Le rapport met également en évidence des différences culturelles intéressantes concernant ce que l'on attend des dirigeants. La responsabilité, la capacité à résoudre les problèmes et la communication sont systématiquement classées parmi les qualités les plus appréciées dans tous les pays analysés.
Au Brésil, au Mexique et au Portugal, les personnes interrogées ont les attentes les plus élevées envers leurs dirigeants, exigeant d'eux un niveau élevé d'engagement et d'inspiration.
Les pays d'Europe du Sud (Italie, Espagne et Portugal) accordent un peu plus d'importance aux qualités liées à l'intelligence émotionnelle, telles que l'empathie et les compétences en communication, que les pays d'Europe du Nord, ce qui traduit une préférence pour un style de direction davantage axé sur les personnes.
En Espagne et en Allemagne, on observe une évolution vers un style de direction plus pragmatique et axé sur l'action, qui privilégie l'efficacité et les résultats concrets plutôt que des qualités plus idéales, telles que la vision et l'ambition.
Par ailleurs, tant la France que l'Allemagne accordent autant d'importance aux compétences techniques, aux connaissances et aux aptitudes à diriger qu'aux compétences relationnelles, notamment la transparence.
Commentant cette évolution des attentes, Noelia Cruzado, PDG de MARCO, a déclaré : « Les données sont claires : d’ici 2026, il n’y aura plus de place pour les dirigeants qui se cachent derrière des slogans grandioses et ambitieux sans avoir un impact réel. Les gens réclament des dirigeants « humains » : des professionnels responsables et transparents, capables de gérer avec empathie les complexités du travail hybride. Aujourd’hui, le rôle d’un PDG ne se limite pas à diriger, mais consiste à responsabiliser les collaborateurs, à reconnaître leurs besoins spécifiques et à promouvoir une culture d’honnêteté radicale ».
Méthodologie :
L'enquête a été menée entre mai et juin 2025 dans sept pays. Elle a porté sur divers sujets, notamment la culture d'entreprise, le travail hybride, l'utilisation des réseaux sociaux, le développement durable, la fidélité à la marque et les styles de leadership.
Au total, 4 598 personnes issues de sept pays ont participé à l’étude : les principaux marchés européens et les deux principaux marchés d’Amérique latine, à savoir la France, l’Allemagne, l’Italie, le Portugal, l’Espagne, le Mexique et le Brésil. L’échantillon a été constitué par échantillonnage aléatoire, garantissant ainsi sa représentativité par rapport à la population générale de chaque pays.
Les données ont été recueillies via un questionnaire en ligne.
Cette étude analyse les nouveaux comportements des consommateurs et anticipe les besoins émergents tant des clients que des collaborateurs, tout en identifiant les tendances en matière de relations avec les marques sur différents marchés. Cette approche soutient les initiatives de développement commercial et de leadership d'opinion, tout en validant les formats les plus efficaces pour la communication sur les réseaux sociaux afin de renforcer le lien avec les publics cibles.