MARCOla agencia especializada en construcción de marca y gestión de la reputación, ha sido galardonada con uno de los máximos reconocimientos mundiales: Mejor Gestión de Crisis en los PRWeek UK Corporate Affairs Awards 2025, por su plan estratégico implementado para Peugeot y extendido al Grupo Stellantis. MARCO ha destacado por ser la única consultora española entre los premiados.
Durante la ceremonia celebrada este miércoles 7 de mayo en el exclusivo hotel Biltmore Mayfair de Londres, el jurado de PRWeek UK destacó la coordinación de la estrategia integrada, la metodología y los procedimientos multicanal, así como el impacto positivo logrado.
El plan diseñado por MARCO, estructurado en una estrategia de tres fases, convirtió una crisis de reputación en una oportunidad para elaborar una nueva narrativa, llegar a segmentos específicos y reforzar el vínculo y el compromiso entre la marca y sus grupos de interés.
La fase inicial incluyó una auditoría de reputación, planificación de escenarios y estrategias de contingencia, así como la activación de canales de comunicación internos y externos. El objetivo era ofrecer respuestas rápidas y eficaces a través de los medios de comunicación tradicionales, la gestión de comunidades y la atención al cliente. Como resultado, se consiguieron tiempos de respuesta récord y mayores puntuaciones de satisfacción de la red de ventas y posventa, apoyados por el despliegue de sesiones de formación especializadas de "embajadores de recuperación de marca".
Para tomar la delantera en la narrativa mediática, MARCO trabajó con Peugeot y Stellantis para desarrollar propuestas de valor de marketing, incluyendo programas de extensión de garantía e iniciativas de apoyo al cliente, con el objetivo de reforzar el ADN histórico de la marca.
En la tercera fase, la consultoría redefinió los mensajes y la narrativa general de la crisis, posicionando a Peugeot como líder en movilidad eléctrica y sostenibilidad. Esto se consiguió mediante contenidos educativos, sesiones informativas para los medios de comunicación y un estudio sobre el perfil de los conductores españoles. También se promovieron artículos editoriales que destacaban la relevancia social de Peugeot en las últimas décadas, con el objetivo de reconstruir la lealtad a la marca entre los clientes actuales y potenciales.
La campaña generó resultados notables, reduciendo significativamente el sentimiento negativo en las redes sociales y aumentando los comentarios positivos. La metodología utilizada, elogiada por su eficacia, se está reproduciendo en otros mercados.
Este reconocimiento internacional pone de manifiesto la capacidad delMARCOpara gestionar escenarios complejos y convertir retos en oportunidades de crecimiento, reforzando su posición como agencia líder en comunicación corporativa y gestión de crisis multimercado, y única consultora española reconocida en estos premios.
Tomás Matesanz, Chief Strategy, Public Affairs and Crisis Officer de MARCO, expresó su gratitud: "Agradecemos a los PRWeek UK Corporate Affairs Awards el reconocimiento a nuestro trabajo, y al Grupo Stellantis, Peugeot y Publicis Collective la confianza depositada en nosotros y en nuestra metodología propia. Este premio refuerza nuestra estrategia cross-market, que ya está siendo adoptada por otras marcas de Stellantis y mercados europeos. Estamos orgullosos de ser la única consultora española representada en estos premios."