MARCOA MARCO, agência especializada na construção de marcas e gestão da reputação, foi galardoada com um dos mais altos reconhecimentos globais: Melhor Gestão de Crise nos PRWeek UK Corporate Affairs Awards 2025, pelo seu plano estratégico implementado para a Peugeot e alargado ao Grupo Stellantis. MARCO destacou-se como a única consultora espanhola entre os premiados.
Durante a cerimónia realizada esta quarta-feira, 7 de maio, no exclusivo Biltmore Mayfair Hotel, em Londres, o júri da PRWeek UK destacou a coordenação da estratégia integrada, a metodologia e os procedimentos multicanais, bem como o impacto positivo alcançado.
O plano concebido pela MARCO, estruturado numa estratégia em três fases, transformou uma crise de reputação numa oportunidade para criar uma nova narrativa, atingir segmentos-alvo específicos e reforçar a ligação e o compromisso entre a marca e os seus stakeholders.
A fase inicial incluiu uma auditoria à reputação, planeamento de cenários e estratégias de contingência, bem como a ativação de canais de comunicação internos e externos. O objetivo era dar respostas rápidas e eficazes nos meios de comunicação tradicionais, na gestão da comunidade e no apoio ao cliente. Como resultado, foram atingidos tempos de resposta recorde e índices de satisfação mais elevados por parte da rede de vendas e pós-venda, apoiados pela implementação de sessões de formação especializadas de "embaixadores de recuperação da marca".
Para assumir a liderança na narrativa mediática, MARCO trabalhou com a Peugeot e a Stellantis para desenvolver propostas de valor de marketing, incluindo programas de extensão da garantia e iniciativas de apoio ao cliente, com o objetivo de reforçar o ADN histórico da marca.
Na terceira fase, a consultoria redefiniu as mensagens e a narrativa geral da crise, posicionando a Peugeot como líder em mobilidade eléctrica e sustentabilidade. Este objetivo foi alcançado através de conteúdos educativos, briefings para os meios de comunicação social e um estudo mediático sobre o perfil dos condutores espanhóis. Foram também promovidos artigos editoriais que destacavam a relevância social da Peugeot ao longo das últimas décadas, com o objetivo de reconstruir a lealdade à marca entre os clientes actuais e potenciais.
A campanha gerou resultados notáveis, reduzindo significativamente o sentimento negativo nas redes sociais e aumentando o feedback positivo. A metodologia utilizada, elogiada pela sua eficácia, está agora a ser replicada noutros mercados.
Este reconhecimento internacional destaca a capacidade daMARCOpara gerir cenários complexos e transformar desafios em oportunidades de crescimento, reforçando a sua posição como agência líder em comunicação corporativa e gestão de crises em vários mercados, e a única consultora espanhola reconhecida nestes prémios.
Tomás Matesanz, Diretor de Estratégia, Relações Públicas e Crise da MARCO, expressou a sua gratidão: "Agradecemos aos PRWeek UK Corporate Affairs Awards por reconhecerem o nosso trabalho, e ao Stellantis Group, à Peugeot e à Publicis Collective pela confiança que depositaram em nós e na nossa metodologia proprietária. Este prémio vem reforçar a nossa estratégia de cross-market, que já está a ser adoptada por outras marcas Stellantis e mercados europeus. Estamos orgulhosos por sermos a única consultora espanhola representada nestes prémios."