MARCOdie auf Markenaufbau und Reputationsmanagement spezialisierte Agentur, hat eine der weltweit höchsten Auszeichnungen erhalten: Bestes Krisenmanagement bei den PRWeek UK Corporate Affairs Awards 2025, für ihren strategischen Plan, der für Peugeot umgesetzt und auf die Stellantis-Gruppe ausgeweitet wurde. MARCO war das einzige spanische Beratungsunternehmen unter den Preisträgern.
Während der Preisverleihung, die am Mittwoch, dem 7. Mai, im exklusiven Biltmore Mayfair Hotel in London stattfand, hob die Jury von PRWeek UK die Koordination der integrierten Strategie, die Methodik und die Multikanalverfahren sowie die erzielte positive Wirkung hervor.
Der von MARCO entworfene Plan, der in einer Drei-Phasen-Strategie strukturiert ist, verwandelte eine Reputationskrise in eine Chance, ein neues Narrativ zu entwickeln, bestimmte Zielgruppen zu erreichen und die Bindung und das Engagement zwischen der Marke und ihren Stakeholdern zu stärken.
Die erste Phase umfasste eine Reputationsprüfung, Szenarienplanung und Notfallstrategien sowie die Aktivierung interner und externer Kommunikationskanäle. Ziel war es, über die traditionellen Medien, das Community-Management und die Kundenbetreuung schnell und effektiv zu reagieren. Das Ergebnis waren rekordverdächtige Reaktionszeiten und höhere Zufriedenheitsbewertungen des Vertriebs- und Kundendienstnetzes, unterstützt durch den Einsatz spezieller "Markenwiederherstellungs-Botschafter"-Schulungen.
Um die Führung in der Medienberichterstattung zu übernehmen, arbeitete MARCO mit Peugeot und Stellantis an der Entwicklung von Marketing-Mehrwertangeboten, einschließlich Garantieverlängerungsprogrammen und Initiativen zur Kundenbetreuung, mit dem Ziel, die historische DNA der Marke zu stärken.
In der dritten Phase definierte das Beratungsunternehmen das Messaging und die allgemeine Krisendarstellung neu und positionierte Peugeot als führendes Unternehmen im Bereich Elektromobilität und Nachhaltigkeit. Dies wurde durch Bildungsinhalte, Medienbriefings und eine Medienstudie über das Profil spanischer Autofahrer erreicht. Auch redaktionelle Beiträge, die die soziale Relevanz von Peugeot in den letzten Jahrzehnten hervorheben, wurden gefördert, um die Markentreue aktueller und potenzieller Kunden wiederherzustellen.
Die Kampagne erzielte bemerkenswerte Ergebnisse: Die negative Stimmung in den sozialen Medien ging deutlich zurück und das positive Feedback nahm zu. Die für ihre Wirksamkeit gelobte Methodik wird nun auch auf anderen Märkten angewandt.
Diese internationale Anerkennung unterstreicht die Fähigkeit vonMARCO, komplexe Szenarien zu managen und Herausforderungen in Wachstumschancen umzuwandeln. Sie stärkt die Position von MARCO als führende Agentur für Unternehmenskommunikation und marktübergreifendes Krisenmanagement und als einziges spanisches Beratungsunternehmen, das mit diesen Preisen ausgezeichnet wurde.
Tomás Matesanz, Chief Strategy, Public Affairs and Crisis Officer bei MARCO, drückte seine Dankbarkeit aus: "Wir danken den PRWeek UK Corporate Affairs Awards für die Anerkennung unserer Arbeit und der Stellantis Group, Peugeot und Publicis Collective für ihr Vertrauen in uns und unsere eigene Methodik. Diese Auszeichnung bestärkt unsere marktübergreifende Strategie, die bereits von anderen Stellantis-Marken und europäischen Märkten übernommen wird. Wir sind stolz darauf, das einzige spanische Beratungsunternehmen zu sein, das bei diesen Auszeichnungen vertreten ist."