MARCO, l'agenzia specializzata nella costruzione del marchio e nella gestione della reputazione, è stata premiata con uno dei più alti riconoscimenti globali: Best Crisis Management ai PRWeek UK Corporate Affairs Awards 2025, per il piano strategico realizzato per Peugeot ed esteso al Gruppo Stellantis. MARCO si è distinta come unica società di consulenza spagnola tra i premiati.
Durante la cerimonia tenutasi mercoledì 7 maggio presso l'esclusivo Biltmore Mayfair Hotel di Londra, la giuria di PRWeek UK ha sottolineato il coordinamento della strategia integrata, la metodologia e le procedure multicanale, nonché l'impatto positivo ottenuto.
Il piano ideato da MARCO, strutturato in una strategia in tre fasi, ha trasformato una crisi reputazionale in un'opportunità per creare una nuova narrazione, raggiungere segmenti specifici e rafforzare il legame e l'impegno tra il marchio e i suoi stakeholder.
La fase iniziale ha incluso un audit sulla reputazione, la pianificazione dello scenario e delle strategie di emergenza, nonché l'attivazione di canali di comunicazione interni ed esterni. L'obiettivo era fornire risposte rapide ed efficaci attraverso i media tradizionali, la gestione della comunità e il customer care. Di conseguenza, sono stati raggiunti tempi di risposta da record e punteggi di soddisfazione più elevati da parte della rete di vendita e post-vendita, con il supporto di sessioni di formazione specializzate di "ambasciatori del recupero del marchio".
Per assumere un ruolo di primo piano nella narrazione mediatica, MARCO ha lavorato con Peugeot e Stellantis per sviluppare proposte di valore di marketing, tra cui programmi di estensione della garanzia e iniziative di assistenza ai clienti, con l'obiettivo di rafforzare il DNA storico del marchio.
Nella terza fase, la consulenza ha ridefinito la messaggistica e la narrazione complessiva della crisi, posizionando Peugeot come leader nella mobilità elettrica e nella sostenibilità. Questo obiettivo è stato raggiunto attraverso contenuti educativi, briefing per i media e uno studio mediatico sul profilo degli automobilisti spagnoli. Sono stati inoltre promossi articoli editoriali che evidenziano la rilevanza sociale di Peugeot negli ultimi decenni, con l'obiettivo di ricostruire la fedeltà al marchio tra i clienti attuali e potenziali.
La campagna ha generato risultati notevoli, riducendo significativamente il sentiment negativo sui social media e aumentando i feedback positivi. La metodologia utilizzata, apprezzata per la sua efficacia, viene ora replicata in altri mercati.
Questo riconoscimento internazionale evidenzia la capacità diMARCOdi gestire scenari complessi e di trasformare le sfide in opportunità di crescita, rafforzando la sua posizione di agenzia leader nella comunicazione aziendale e nella gestione di crisi multimercato, nonché di unica società di consulenza spagnola riconosciuta in questi premi.
Tomás Matesanz, Chief Strategy, Public Affairs and Crisis Officer di MARCO, ha espresso la sua gratitudine: "Ringraziamo il PRWeek UK Corporate Affairs Awards per aver riconosciuto il nostro lavoro e Stellantis Group, Peugeot e Publicis Collective per la loro fiducia in noi e nella nostra metodologia proprietaria. Questo premio rafforza la nostra strategia cross-market, già adottata da altri marchi Stellantis e dai mercati europei. Siamo orgogliosi di essere l'unica società di consulenza spagnola rappresentata in questi premi".