- 60 % des Espagnols déclarent avoir fait davantage d'achats en ligne pendant le lockdown, consolidant ainsi le boom du commerce électronique et la réinvention forcée du commerce de détail traditionnel.
- La télévision a été le canal d'information préféré de 79 % des Espagnols pendant la crise, suivie par les médias en ligne (62 %), la radio (32 %) et Facebook (23 %).
- 54% des Espagnols ne sont pas d'accord avec la réduction des cours en présentiel dans les écoles
- Plus de la moitié des Espagnols estiment que les médias et les réseaux sociaux font l'objet d'une censure et d'un contrôle.
Le lancement du plan national de désescalade marque le premier pas vers une "nouvelle normalité". Cette phase entraînera des changements significatifs adoptés par les citoyens en Espagne et dans les autres pays touchés par le COVID-19. Pour mieux comprendre l'évolution des habitudes de consommation post-COVID, le cabinet de conseil MARCO a réalisé l '"ÉtudeMARCO sur les habitudes de consommation post-COVID-19". Cette étude internationale a été menée auprès de plus de 4 500 personnes en Espagne, en Italie, au Portugal, au Mexique, en Colombie et au Brésil. L'une des principales conclusions souligne que 76 % des citoyens des pays étudiés ont définitivement changé leurs habitudes de consommation.
Habitudes des consommateurs
Le boom du commerce électronique est là pour durer après le blocage. L'Espagne est l'un des marchés où les consommateurs ont déclaré avoir acheté davantage en ligne au cours de cette période, avec 60 %. Cette tendance est également observée en Amérique latine (65 %) et est particulièrement remarquable en Italie (81 %). De même, après le lockdown, 40 % des Espagnols continueront à faire leurs achats en ligne plutôt que dans des magasins physiques. La tendance à la hausse est également évidente en Amérique latine (51 %) et culmine à nouveau en Italie (82 %). Par conséquent, cette croissance a un impact sur le secteur de la vente au détail, faisant des ventes en ligne et des canaux de marketing un investissement nécessaire. En outre, elle conduira à l'adaptation d'un nouveau modèle logistique pour les détaillants.
Canaux d'information
Pendant la période de fermeture, 79 % des Espagnols se sont appuyés sur la télévision pour obtenir des informations et des mises à jour. La presse en ligne a suivi de près avec 62 %, se classant ainsi au deuxième rang de tous les pays étudiés. Enfin, la radio, avec 32 %, et les médias sociaux, en particulier Facebook, avec 23 %, complètent ce classement.
Dans le même temps, l'utilisation de plusieurs plateformes de diffusion en continu a connu une forte augmentation. Les plus utilisées sont Netflix (52 %) et Amazon Prime (41 %). En outre, les consommateurs se sont tournés vers les jeux vidéo (46 % des hommes contre 31 % des femmes) comme l'une des principales options de loisirs pendant le lockdown.
Media nad socia network control
Selon l'étudeMARCO sur les habitudes de consommation après le COVID-19, plus de la moitié des Espagnols (54 %) pensent que les médias et les réseaux sociaux sont censurés et contrôlés depuis le début de la crise sanitaire. Après le LATAM, avec 60 %, l'Espagne se classe parmi les pays où la perception du contrôle des médias et des réseaux sociaux est la plus élevée. Parmi les six pays étudiés, le Portugal est le seul où la population ne perçoit pas de contrôle gouvernemental significatif, avec seulement 30 % d'avis favorables.
La plupart des Espagnols ne soulignent pas seulement la censure des médias et des réseaux sociaux, mais critiquent également la difficulté de concilier vie professionnelle et vie privée. Plus de la moitié des Espagnols (54 %) s'opposent au retour des cours en présentiel pendant seulement la moitié des heures de classe.Didier Lagae, PDG et fondateur de l'agence de conseil en communication MARCO et professionnel des relations publiques mondial et européen de l'année 2019, a souligné que "le boom du commerce électronique est là pour durer. Dans le même temps, nous constatons que les Espagnols estiment que le gouvernement contrôle et censure les médias et les réseaux sociaux. En outre, l'enquête souligne l'insatisfaction des parents à l'égard des mesures adoptées par l'État et les difficultés à concilier travail et vie de famille."