La definición de liderazgo eficaz está experimentando una profunda transformación, alejándose de los ideales visionarios abstractos para acercarse a un modelo basado en la responsabilidad, la comunicación clara y la gestión personalizada. Estas son algunas de las principales conclusiones del InformeMARCO del Consumidor 2025MARCO , basado en una encuesta realizada a más de 4.500 consumidores en siete mercados clave —España, Francia, Alemania, Italia, México, Portugal y Brasil— y cuyo objetivo es identificar los rasgos de liderazgo que definirán el éxito en 2026.
Dos pilares fundamentales: la responsabilidad y la acción
El estudio identifica una serie de cualidades «imprescindibles» para el ejecutivo moderno. Para 2026, el éxito de un líder se medirá por su capacidad para obtener resultados tangibles y asumir la responsabilidad de sus actos. Según el informe, las cualidades de liderazgo más valoradas son la inteligencia emocional, con una puntuación de 8,5 sobre 10, seguida de la capacidad para resolver problemas, con una puntuación de 8,3, y las habilidades de comunicación, también con una puntuación de 8,3.Por el contrario, los rasgos tradicionalmente asociados al liderazgo «carismático» parecen estar perdiendo su atractivo: la ambición, con una puntuación de 6,9 sobre 10, y el pensamiento visionario, con una puntuación de 7,5, obtuvieron las puntuaciones más bajas entre las cualidades analizadas. Esto sugiere que los empleados están cansados de la retórica y buscan una orientación práctica, fiable y orientada a los resultados. La gente prefiere la acción a las ideas abstractas: menos palabras y más impacto.
La inteligencia emocional se perfila como un elemento esencial del liderazgo
Los datos sugieren que, aunque los resultados siguen siendo esenciales, la forma de conseguirlos ha cambiado. Los conocimientos técnicos o el saber hacer (8,0) y las habilidades de liderazgo (7,8) son, sin duda, importantes, pero las habilidades prácticas por sí solas ya no bastan. La inteligencia emocional está cobrando cada vez más importancia y se ha convertido en un requisito fundamental: la empatía, con una puntuación de 8,5, y la transparencia, con una puntuación de 8,1, se encuentran entre los atributos más valorados, lo que demuestra que las personas quieren líderes que sean abiertos y conscientes de sus emociones, en lugar de centrarse únicamente en las tareas.
Un enfoque personalizado de la gestión de equipos
Un rotundo 90,4 % de los encuestados cree que los líderes deberían adaptar su estilo de gestión a las necesidades individuales de cada miembro del equipo. Esta cifra refleja una fuerte demanda de un liderazgo empático y personalizado, lo cual resulta especialmente relevante en entornos de trabajo cada vez más diversos e híbridos.
Además, más de la mitad de los encuestados calificaron la inclusión y la colaboración como extremadamente importantes, otorgándoles puntuaciones de 9 o 10, y el 36,5 % les otorgó la puntuación máxima. Esto confirma que los trabajadores de hoy en día esperan que los líderes fomenten activamente una cultura de apoyo y trabajo en equipo, no como un extra, sino como una expectativa básica.
Perspectivas globales
El informe también pone de relieve interesantes diferencias culturales en cuanto a lo que se espera de los líderes. La responsabilidad, la capacidad para resolver problemas y la comunicación se sitúan sistemáticamente entre las cualidades más valoradas en todos los países analizados.
En Brasil, México y Portugal, los encuestados son los que tienen mayores expectativas respecto a sus líderes, y exigen un alto nivel de compromiso e inspiración.
Los países del sur de Europa (Italia, España y Portugal) conceden un poco más de importancia a las cualidades relacionadas con la inteligencia emocional, como la empatía y las habilidades comunicativas, que los países del norte de Europa, lo que refleja una preferencia por un estilo de liderazgo más centrado en las personas.
En España y Alemania, la tendencia se está orientando hacia un estilo de liderazgo más pragmático y orientado a la acción, que da prioridad a la eficiencia y a los resultados directos frente a cualidades más ambiciosas, como el pensamiento visionario y la ambición.
Al mismo tiempo, tanto Francia como Alemania valoran las competencias técnicas, los conocimientos y la capacidad de liderazgo tanto como las competencias sociales, incluida la transparencia.
Al comentar este cambio en las expectativas, Noelia Cruzado, directora general de MARCO, afirmó: «Los datos son claros: para 2026, no habrá lugar para líderes que se escuden tras eslóganes grandilocuentes y ambiciosos sin generar un impacto real. La gente exige líderes “humanos”: profesionales responsables y transparentes, capaces de gestionar con empatía las complejidades del trabajo híbrido. Hoy en día, el papel de un director general no consiste solo en liderar, sino en empoderar a las personas, reconocer sus necesidades específicas y fomentar una cultura de honestidad radical».
Metodología:
La encuesta se llevó a cabo entre mayo y junio de 2025 en siete países. Abarcó una amplia gama de temas, entre los que se incluyen la cultura empresarial, el trabajo híbrido, el uso de las redes sociales, la sostenibilidad, la fidelidad a la marca y los estilos de liderazgo.
En total, participaron en el estudio 4.598 personas de siete países: los principales mercados europeos y los dos principales mercados latinoamericanos: Francia, Alemania, Italia, Portugal, España, México y Brasil. La muestra se obtuvo mediante un muestreo aleatorio, lo que garantiza su representatividad respecto a la población general de cada país.
Los datos se recopilaron a través de una encuesta en línea.
El estudio analiza los nuevos comportamientos de los consumidores y anticipa las necesidades emergentes tanto de los clientes como de los empleados, al tiempo que identifica las tendencias en las relaciones con las marcas en distintos mercados. Este enfoque respalda las iniciativas de desarrollo empresarial y de liderazgo intelectual, al tiempo que valida los formatos más eficaces para la comunicación en redes sociales con el fin de establecer una conexión más sólida con los públicos objetivo.