MARCO apresentou os resultados do seu Inquérito Internacional ao Consumidor 2025, realizado em sete países (Espanha, Portugal, França, Itália, Alemanha, México e Brasil) com a participação de mais de 4.500 consumidores. O estudo revela novos hábitos de consumo de media, percepções de desinformação e tendências que irão moldar o futuro da comunicação global.
Os resultados evidenciam o estabelecimento de plataformas como o WhatsApp (8,30 numa escala de 1 a 10 para a frequência de utilização), o YouTube (6,76) e o Instagram (5,91), que dominam o consumo de media digitais na maioria dos países analisados, consolidando-se como canais prioritários para a ligação a audiências massivas e jovens. No entanto, a televisão continua a desempenhar um papel fundamental: apesar do boom digital, continua a ser um meio fiável (6,47) e de grande alcance, especialmente entre o público intergeracional e mais velho, e é a fonte de informação mais fiável para os inquiridos (6,7).
Se segmentarmos os dados por país, enquanto Espanha e Portugal dão prioridade ao WhatsApp e ao Instagram, em França a televisão continua a dominar; na Alemanha, destaca-se a confiança nos meios de comunicação tradicionais; e a Itália e o México apresentam um equilíbrio híbrido entre o digital e a televisão.
O WhatsApp (13,6%), o YouTube (10,8%) e o Instagram (8,6%) são os canais mais utilizados no quotidiano dos espanhóis, combinando mensagens, entretenimento e narração de histórias visuais. A televisão continua a desempenhar um papel central como fonte fiável de informação, com uma elevada frequência de utilização (12,9%), especialmente entre as gerações mais velhas. Este facto confirma a sua relevância em campanhas que procuram um impacto de massas. Os jornais digitais destacam-se como fonte de informação, o que indica uma mudança estrutural para o consumo de notícias em linha e em dispositivos móveis. Os meios de comunicação impressos e o Snapchat estão a perder relevância, sendo relegados face aos avanços digitais, enquanto o Telegram e os podcasts estão a emergir como canais secundários, com valor acrescentado para nichos de mercado e públicos mais especializados.
O inquérito analisa também o grau de impacto das notícias falsas e confirma que a exposição à desinformação é generalizada: 76,6% dos inquiridos afirmam ter sido expostos a notícias falsas nos últimos seis meses, um número que realça a necessidade urgente de reforçar a verificação da informação e a transparência na comunicação. Portugal e Espanha apresentam os níveis mais elevados de reconhecimento de notícias falsas, enquanto o México e o Brasil também mostram um forte impacto, reflectindo a importância do fenómeno em contextos sociopolíticos complexos. A Itália, o Brasil e o México lideram a denúncia ativa de notícias falsas, com até 83% dos italianos a afirmarem que as denunciam. Em contrapartida, Espanha, França e Alemanha apresentam taxas de denúncia inferiores a 40%, o que reflecte uma menor confiança nos mecanismos de denúncia ou uma cultura de menor envolvimento digital.
"Estes resultados mostram que as marcas, as instituições e os meios de comunicação social devem redobrar os seus esforços para fornecer informações transparentes, verificáveis e adaptadas aos hábitos mediáticos de cada país. Num cenário em que os cidadãos reconhecem ter sido expostos a notícias falsas, a confiança torna-se a nova moeda da comunicação", afirma Didier Lagae, fundador e presidente da MARCO.
"O Inquérito ao Consumo MARCO 2025 reflecte a urgência de uma comunicação responsável. O desafio para as marcas e instituições não é apenas estar presente nos canais certos, mas também garantir que o que é partilhado ajuda a criar confiança num ambiente cada vez mais questionado", afirma David Martín, Diretor de Relações com as Marcas e os Media do MARCO.
Metodologia:
O inquérito foi realizado entre maio e junho de 2025 em sete países. Abrangeu vários tópicos, como a cultura de trabalho, o trabalho híbrido, o consumo de redes sociais, a sustentabilidade, o envolvimento com a marca e o estilo de liderança.
Participaram no estudo 4.598 pessoas em sete países: os principais mercados europeus e os dois principais mercados latino-americanos: França, Alemanha, Itália, Portugal, Espanha, México e Brasil. A amostra foi obtida por amostragem aleatória, o que garantiu a representatividade da população geral de cada país.
Os dados foram recolhidos através de um inquérito em linha.
Analisámos os novos comportamentos dos consumidores e antecipámos as necessidades emergentes dos clientes e dos funcionários, ao mesmo tempo que identificámos as tendências de envolvimento da marca em diferentes mercados. A abordagem apoia o desenvolvimento do negócio e as iniciativas de liderança, ao mesmo tempo que valida os formatos mais eficazes para a comunicação nas redes sociais, de modo a criar uma ligação mais forte com os públicos-alvo.