A internet converteu os consumidores a uma comunidade cada vez mais informada e exigente. Este aumento de poder, vinculado especialmente à capacidade de influência através das redes sociais, converteu o consumidor em alguém seletivo não só na base de parâmetros de qualidade-preço, mas também numa série de valores vinculado à marca, com a qual busca identificação emocional e de valores. Quando se pergunta aos espanhóis o que os leva a eleger umas marcas ou outras, há duas respostas que são o foco da questão: A qualidade (80,87%) e o preço (81,8%). No entanto, a importância da responsabilidade social corporativa converteu-se num factor implícito na eleição, dado que a igualdade de relação qualidade preço entre várias marcas, 86,35% dos espanhóis afirma que optaria sem qualquer dúvida por o mais responsável. Estas são algumas das conclusões do 1º Estudo sobre “Envolvimento e vínculo emocional nas redes sociais” apresentado pela MARCO, a agência de comunicação e relações públicas líder na Europa e na América Latina com sede Espanha.
A sondagem foi realizada pela MARCO entre mais de 1.000 pessoas com o objetivo de analisar as relações que os espanhóis têm com as marcas, especialmente nas redes sociais. Neste estudo concluiu-se que as marcas e as pessoas forjam grande parte da sua relação com o mundo digital. Este é o motivo porque as políticas de RSC das empresas estão influenciando a decisão de compra dos espanhóis, graças à consciencialização e ao diferentes movimentos sociais, dentro dos quais a economia sustentável e a relação com a marca – consumidor – stakeholders redefinem-se. O comportamento responsável (66,97%) é, apos a qualidade e preço, o 3º critério de compra, já as empresas têm uma grande capacidade de ser motor de cambio social e os espanhóis premiam a antecipação da decisão de compra a cima da inclusão de publicidade (53.37).
Os espanhóis valorizam que as marcas se esforçam para obter um benefício social através de ações de defesa do meio ambiente, inclusão laboral e ações benéficas. A RSC é aspeto cada vez mais importante em todo o tipo de organizações como um dever de atividade, não como uma compensação dela. Isto ajuda a estabelecer laços entre a marca e o cliente e ainda a melhorar a sua credibilidade e confiança que oferecem, e as redes sociais são um grande cenário para o analisar.
A igualdad de relación calidad-precio, el 86% de los españoles elegiría la marca con más conciencia social https://t.co/oLHbjQ6n4Q
— Lore Treviño (@loretre) 26 de julio de 2019
A relação entre as redes sociais e as compras pela internet
Os dados da sondagem evidenciam como o modelo de consumo de informação e produtos giram em torno do uso da internet. E está na hora de informar sobre as novas tendências de lazer e/ou moda, metade dos espanhóis já acede às redes sociais (49,74%), sendo que os instagram é a favorita (55,94%). As redes sociais converteram-se numa verdadeira ferramenta de informação para a sociedade, onde estão todas as marcas favoritas disponíveis. De facto, 57,29% dos espanhóis segue as suas marcas favoritas nas redes sociais, pelo que qualquer pessoa que queira abrir-se ao mercado, deve não só definir a sua marca, mas também os seus valores e, sobretudo, definir adequadamente a sua estratégia na redes sociais, para interagir diretamente com os seus consumidores.
“Durante os últimos anos, tanto marcas como organismo públicos e representantes de todos os setores avançaram de maneira considerável na revisão das suas políticas de RSC e como comunicá-las. Os resultados da sondagem reafirma a posição levada a cabo pela MARCO em temas como o meio ambiente, liderando campanhas de clientes responsáveis socialmente, construindo a sua reputação de marca. Do mesmo modo, a própria MARCO também construiu a sua imagem de marca, como líder contra as alterações climáticas, através do seu projeto vinculado com The Climate Reaity Project. Não se trata só de comunicar como se atua, mas atuar como se comunica,” comentou Didier Lagae, CEO de MARCO.
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