A agência de comunicação MARCO realizou o seu quarto webinar temático sobre COVID e tendências em comunicação. Neste caso, o webinar de tecnologia e IA adaptado à experiência e comunicação de marca reuniu porta-vozes do SHARE NOW, Washrocks, Teamviewer, Kaiserwetter, SUSE e o empresário Jorge Mata. Durante a sessão, foi discutido o impacto da pandemia no relacionamento do consumidor com os serviços relacionados com tecnologia. Entre eles, os desafios e mudanças estruturais que o teletrabalho representa, juntamente com a nova mobilidade pós-pandemia. Entre as conclusões alcançadas, destaca-se o principal papel que todas as administrações públicas devem atribuir às empresas privadas para continuar a inovar no setor de tecnologia.
COVID-19 e a mudança na maneira de se relacionar com o consumidor
A consequência direta da chegada de uma situação sem precedentes para a sociedade atual como uma pandemia significou uma reviravolta em todas as áreas, inclusive no consumo. De facto, e de acordo com dados de um estudo de múltiplos mercados da MARCO, 37% dos espanhóis esperam outras ações de uma marca em tempos de crise. Nesse sentido, Jorge Mata, empreendedor em série, destacou que “haverá uma mudança nos padrões de uso de qualquer serviço intimamente relacionado à idade. Esta crise trará grandes oportunidades para o desenvolvimento de negócios e, no campo da comunicação e marketing, testemunharemos mudanças nos hábitos do consumidor. ”
Nas palavras de Hanno Schoklitsch, CEO e fundador da Kaiserwetter, o debate aberto e como usaremos os recursos digitais juntamente com o investimento público para enfrentar uma situação sem precedentes: “Os políticos devem apoiar a comunicação positiva em torno das possibilidades da inteligência artificial e os seus diferentes usos que impactam a sociedade, para que as pessoas identifiquem as novas tecnologias como uma solução para o futuro e não como algo assustador “.
Em consonância com essas mudanças de hábitos, o estudo da MARCO também revela que 60% dos espanhóis evitarão o transporte público após o confinamento. No entanto, para David Bartolomé, diretor administrativo da SHARE NOW na Espanha, “o transporte público é bom de se defender, a mobilidade das cidades deve basear-se no transporte público, e serviços como a partilha de carros devem ser um complemento”. Bartolomé também não descarta que, no futuro, veremos mais mudanças nessa área: “À medida que tecnologias como veículos autónomos entram em ação (graças à inteligência artificial), elas podem trazer novos cenários para a mobilidade urbana”.
Teletrabalho, a nova normalidade
Sem dúvida, uma das mudanças mais óbvias que o COVID-19 nos trouxe foi a democratização do teletrabalho. De facto, e de acordo com o estudo da MARCO, 68% dos espanhóis gostariam de trabalhar remotamente com mais frequência após o confinamento.
O gerente de desenvolvimento de negócios do canal Alberto Fernández, Iberia, do TeamViewer, insiste que “o importante é que haja uma mudança de hábitos na maneira de trabalhar. Devemos desempenhar um papel na educação do consumidor sobre como se comunicar, e que eles entendam que trabalhar em casa não funciona 7 dias por semana. ”
Por sua parte, Sergio Ambrogio, CEO da Washrocks, observou que “o teletrabalho agora não é real. É muito possível que, no futuro, vejamos uma combinação de trabalho presencial com teletrabalho, porque é tecnologicamente possível e permite reduzir custos, mas não vamos ficar 100% presenciais. Há muita comunicação perdida quando todos trabalham em casa. ”
A importância da análise de dados
Outra questão importante sobre a qual a reunião girou foi o equilíbrio entre a privacidade e o uso de nossos dados pessoais, por exemplo, para prever surtos da pandemia com apps de rastreamento. Nesse sentido, Gustavo Varela, engenheiro de vendas do SUSE, afirma que “temos mais e mais tecnologia e estamos mais conectados do que nunca, mas isso implica que devemos cuidar da nossa privacidade. Cuide da nossa liberdade para que não haja abuso de tecnologia. Também é necessário contextualizar os dados, não analisá-los independentemente. ”
Jorge Mata também apontou que os países que não investem em IA podem-se tornar numa espécie de fazenda isolada “isso já aconteceu com a chegada da Internet, quando os países que investiram avançaram muito rapidamente e aqueles que não ficaram para trás. Hoje a mesma coisa pode acontecer, mas multiplicada por 10 ”.
Como conclusões finais, todos os participantes do debate sobre Tecnologia e IA concordaram que a comunicação é fundamental para não perder a confiança do consumidor, mas sempre muito adaptada ao objetivo. Da mesma forma, destacaram a importância da educação nestes novos hábitos de consumo. Quanto à mobilidade, o transporte público continua a ser um eixo fundamental subjacente à mobilidade urbana, apoiado por outras alternativas, como o compartilhamento de carros, para não recorrer ao uso de veículos particulares novamente. As mudanças que o teletrabalho trouxe podem ser muito positivas, desde que acompanhadas de mudanças de hábitos e costumes que possibilitem a reconciliação, mesmo quando você estiver em casa. E, finalmente, o envolvimento de instituições públicas é essencial para valorizar o papel da tecnologia para a sociedade e promover a inovação tecnológica entre instituições privadas.
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