Internet a transformé sa communauté de consommateurs en une communauté de plus en plus informée et exigeante. Cette responsabilisation, particulièrement liée à la capacité d’influence, à travers les réseaux sociaux, a transformé le consommateur en un individu sélectif, non seulement en raison des paramètres de rapport qualité-prix mais aussi en raison de toute une série de valeurs liées à la marque, avec laquelle l’on cherche une identification émotionnelle et de valeurs. Lorsque l’on pose la question aux Espagnols qu’est ce qui les pousse à choisir une marque ou une autre, deux réponses ressortent : la qualité (80,87 %) et le prix (81,8 %). Toutefois, l’importance de la responsabilité sociale des entreprises s’est transformée en un facteur implicite dans le choix, étant donné qu’à égalité du rapport qualité-prix entre différentes marques, 86,35 % des Espagnols affirment qu’ils opteraient, sans aucun doute, pour la plus responsable. Telles sont quelques-unes des conclusions de la 1ère étude « Engagement et lien émotionnel sur les réseaux sociaux » présentée par MARCO, l’agence de communication et de relations publiques leader en Europe et en Amérique Latine, basée en Espagne.
Le sondage a été mené par MARCO auprès de plus de 1 000 personnes, dans le but d’analyser les relations des Espagnols avec les marques, particulièrement sur les réseaux sociaux. À travers ce sondage, l’on conclut que les marques et les personnes bâtissent une grande partie de leur relation dans le monde digital. C’est pour cette raison que les politiques de RSE des entreprises influencent la décision d’achat des Espagnols, grâce à la sensibilisation et aux différents mouvement sociaux dans lesquels l’économie durable et la relation marque – consommateur – stakeholders, a été redéfinie. Le comportement responsable (66,97 %) est, après la qualité et le prix, le 3ème critère d’achat, puisque les entreprises disposent d’une grande capacité à être le moteur d’un changement social et les Espagnols récompensent ce qu’ils privilégient dans leur décision d’achat, cela même avant la publicité (53,37 %).
Les Espagnols apprécient les marques pour leurs efforts visant à obtenir un bénéfice social par le biais d’actions de défense de l’environnement, d’inclusion professionnelle et d’actions à des fins caritatives. La RSE est un aspect de plus en plus demandé dans tous les types d’organisations comme un devoir de leur activité et non comme une compensation de celle-ci. Cela contribue à renforcer les liens entre marque et client, ainsi qu’à améliorer leur crédibilité et la confiance qu’ils offrent. Or, les réseaux sociaux sont un excellent théâtre pour le réaliser.
A igualdad de relación calidad-precio, el 86% de los españoles elegiría la marca con más conciencia social https://t.co/oLHbjQ6n4Q
— Lore Treviño (@loretre) 26 de julio de 2019
Les relations entre les réseaux sociaux et les achats sur internet
Les données du sondage montrent comment le modèle de consommation d’informations et les produits tournent autour de l’utilisation d’Internet. En ce qui concerne les nouvelles tendances en matière de loisirs et/ou de mode, la moitié des Espagnols se tournent déjà vers les réseaux sociaux (49,74 %), Instagram étant le préféré (55,94 %). Les réseaux sociaux sont devenus un véritable outil d’information pour la société, où vous pouvez disposer de toutes vos marques préférées. En effet, 57,29 % des Espagnols suivent leurs marques préférées sur les réseaux sociaux. Donc toute entreprise qui veut s’ouvrir au marché doit non seulement définir sa marque mais aussi ses valeurs et, surtout, définir correctement sa stratégie sur les réseaux sociaux, pour interagir directement avec son consommateur.
« Au cours de ces dernières années, les marques, les organismes publics et les représentants de tous les secteurs ont progressé de manière considérable dans la révision de leurs politiques de RSE et dans leur communication. Les résultats du sondage renforcent la position menée à bien par MARCO, sur des thèmes tels que l’environnement, en menant des campagnes pour des clients socialement responsables, en construisant leur réputation de marque. De la même manière, MARCO elle-même, a construit son image de marque en tant que leader dans la lutte contre le changement climatique, à travers ses actions avec The Climate Reality Project. Il ne s’agit pas seulement de communiquer comment on agit mais d’agir comme on le communique », explique Didier Lagae, PDG de MARCO.
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