MARCO, l’agence de communication internationale basée en Espagne, poursuit cette semaine son programme de webinaires sectoriels pour analyser les défis de la communication à l’ère du COVID-19. Un panel d’experts composé de représentants du Tourisme de Finlande, du Tourisme de Majorque, de l’agence de voyage en ligne Weekendesk et de l’Association professionnelle des contrôleurs aériens et animé par Diana Vall, Directrice Générale de l’agence de communication MARCO, a discuté des défis auxquels le secteur du Tourisme est confronté en raison du frein que la crise du COVID-19 a mis sur l’activité touristique mondiale. Un autre défi a également été abordé : celui de développer un nouveau scénario, basé sur les nouvelles habitudes des voyageurs, qui seront désormais principalement axées sur la recherche d’alternatives conformes aux mesures de santé et de sécurité. Un scénario qui déterminera notamment le succès du secteur. En effet, selon l’étude “MARCO – Les habitudes du consommateur après le COVID-19”, 65 % des espagnols assurent que le respect des mesures de santé et de sécurité sera le facteur le plus déterminant dans leur choix de destination et de logement.
« La durabilité et la sécurité doivent aller de pair », a déclaré David Campano, Directeur des ventes et du marketing de Visit Finland, qui a également souligné que les stratégies sur lesquelles Tourisme de Finlande travaille depuis des années peuvent très bien s’adapter aux nouveaux besoins des voyageurs. « Notre objectif n’a jamais été de gagner plus de touristes, mais de faire venir plus de voyageurs sur la durée », a-t-il déclaré.
Le pays, dont 70 % du territoire est constitué de forêts, peut se targuer d’un programme bien établi pour un tourisme durable, qui permettra aux voyageurs de rechercher des expériences en dehors du tourisme de masse et liées à la nature et à un mode de vie sain. Une pratique qui peut également être découverte en ligne grâce à la campagne “Rent a Finn”, comme l’explique Joonas Halla, Responsable des relations publiques et des médias de Visit Finland.
En ce qui concerne les mesures de sécurité, le secteur du transport aérien a été sous les feux des projecteurs de nombreux médias ces dernières semaines.
« Le transport aérien a dû faire face à la crise du 11 septembre et toutes les mesures qui ont été incorporées ont amélioré notre expérience voyageur », a déclaré Cristina Moreno, Responsable des relations publiques et de la communication de l’Association professionnelle des contrôleurs aériens (APROCTA). Cristina Moreno a également reconnu que l’un des principaux messages que le secteur doit communiquer concerne les protocoles de sécurité pour repositionner l’aviation comme l’un des moyens de transport les plus sûrs. « Nous devons valoriser le transport aérien et faire une campagne avec une grande visibilité », a-t-elle exprimé, soulignant à titre d’exemple, le rôle fondamental que de nombreuses routes aériennes ont joué pour le transport de denrées alimentaires et de produits de santé pendant le confinement.
Une nouvelle façon de communiquer sur les voyages
L’impact global du COVID-19 laisse une marque significative sur le secteur et rappelle un mot qui n’a été utilisé que dans des cas exceptionnels : la reconstruction. Cette reconstruction est axée sur la réputation et la crédibilité. Une chose est sûre : les voyages seront différents, mais cela ne signifie pas que les gens renonceront à leurs jours de congé. Au contraire, en plein déconfinement, 63 % des espagnols disent qu’ils voyageront autant ou plus, selon l’étude de l’agence de communication MARCO. La clé sera de savoir comment présenter aux touristes, non seulement des paysages éblouissants et des attractions historiques, mais aussi des environnements qui permettent la confiance et dans lesquels ils se sentent protégés.
L’agence de voyage Weekendesk parie sur le tourisme local depuis plus de 15 ans. En fait, depuis leur plateforme, ils ont déjà remarqué l’augmentation des recherches depuis le 30 avril, bien avant que le gouvernement n’encourage les espagnols à réserver leurs vacances d’été le 23 mai, une date qui, de l’avis de tous les experts, a marqué un avant et un après pour le secteur.
« Depuis Weekendesk, nous avons su anticiper et changer notre moteur de recherche, par exemple, en passant de moins de deux heures à moins de 100 km de chez nous pour l’adapter aux phases de déconfinement », a expliqué Brigitte Hidalgo, Directrice des opérations de Weekendesk.
Brigitte Hidalgo a également souligné qu’il est très important que les intermédiaires travaillent main dans la main avec les destinations locales, car il sera nécessaire de proposer de nouvelles idées et de nouveaux endroits aux consommateurs une fois que le quota des destinations actuellement les plus demandées commencera à être épuisé.
La Marque Nationale, clé pour attirer les touristes
Le nouveau scénario qui est présenté est l’occasion de repenser la construction d’une nouvelle Marque Pays pour l’Espagne, dont l’axe principal d’action sera la promotion des destinations saines (hygiéniquement parlant), écologiques et sûres. La situation actuelle a fait du tourisme de proximité une tendance qui marque une nouvelle forme de voyage, à tel point que 92 % des sondés ont déclarés que leurs prochaines vacances se passeront dans une destination nationale, selon l’étude MARCO. Ce sera désormais l’occasion pour les villages et les zones rurales de se projeter comme le lieu idéal pour des vacances plus calmes et tranquilles.
Majorque est prête à recevoir non seulement des touristes étrangers, mais aussi des touristes espagnols. C’est ce qu’a exprimé Lucia Escribano, Directrice du tourisme de l’île du Consell de Mallorca, qui a souligné que certains des messages de ses campagnes sont “Majorque est aussi sûre que votre maison”. Pour sa relance, Majorque a beaucoup misé sur la communication digitale avec des actions sur les réseaux sociaux, des concours et des vidéos émotionnelles.
« Ici, l’impact du Covid-19 a été faible et nous allons probablement bientôt retrouver une nouvelles normalité. Il existe un très fort sentiment de sécurité », a-t-elle ajouté. Elle a également misé sur la communication comme l’un des principaux moyens pour pouvoir faire face aux campagnes de désinformation et aux fake news.
Le groupe d’experts a conclu qu’il est essentiel que le secteur collabore, entre les destinations, les agences de voyage et les voyagistes, les compagnies aériennes et les établissements d’hébergement, afin de sortir renforcé de cette situation. L’engagement en faveur du tourisme durable continuera d’être un axe primordial afin de regagner confiance et crédibilité, mais aussi de s’adapter à la nouvelle normalité. L’étude de MARCO renforce cette nouvelle étape où le consommateur exige plus de sécurité, de respect de l’environnement, de qualité, de soutien aux salariés et d’engagement dans la société.
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